グロースマーケティングとは

ECにおけるグロースマーケティングの重要性

EC市場は引き続き強い成長トレンドですが、昨今のマーケティング環境変化により従来型のマーケティングでの成長が困難になりつつあります。持続的なEC成長のためには、これまでの獲得型マーケティングからグロースマーケティングへの転換が必要不可欠です。

グロースマーケティングの全体像

単発購買後のフォローや顧客コミュニケーションの自動化のみではなく、セグメントごとの最適なマーケティング施策・それを支えるセグメントモデルと継続的なUX改善の実行基盤を構築し、強固なグロースマーケティングモデルによる全体としての売上増を目指します。

グロースマーケティングの重要指標と具体施策

STEP

01

新規獲得

重要な評価の
指標例

• 当月の登録会員数
• 当月の登録会員のコンバージョン率
• 全体会員の内に新規会員割合　など

施策例

• 新規顧客向けのシナリオ設計実行
• Webポップアップによる匿名流入ユーザーのメルマガ登録促進
• LINEとアカウント連携促進

コンテンツ例

• 新規登録会員向けのメルマガ・クーポン券
• 売れ筋、人気商品のおすすめ

STEP

02

維持/リピート

重要な評価の
指標例

• 購入間隔日数
• 会員リピーター率
• 会員の再購入率　など

施策例

• コア顧客へ促すシナリオ設計
• カゴ落ちリマインド
• 訪問した商品リマインドで顧客休眠・離脱防止

コンテンツ例

• アフターケアサービス情報
• 顧客の趣味に一致する商品の自動レコメンド
• 購入済み・訪問した類似商品の自動レコメンド

STEP

03

継続的な取引の拡大

重要な評価の
指標例

• 各会員ランクの人数・割合
• 会員とやり取りチャネルの多様性
• 取引平均単価　など

施策例

• 特定の客層向けのシナリオを設計
• ブランド価値を伝える

コンテンツ例

• 会員のお誕生日限定特典
• 会員ランクのアップグレード通知・特典
• 会員ランクの有効期限のリマインド

STEP

04

休眠の掘り起こし

重要な評価の
指標例

• 休眠顧客割合
• 休眠顧客の訪問率　など

施策例

• 休眠顧客向けのシナリオを設計
• クーポン券リマインド

コンテンツ例

• 購入した商品の再購入割引
• 限定セールス割引リマインド
• 特定の客層向けのグループ販売