アパレルブランド「MAISON SPECIAL」を展開するPLAY PRODUCT STUDIOが、グロースマーケティングソリューション「OmniSegment」を導入 | EC向け高機能MA・CRMツールならOmniSegment

これまで順調に新規顧客を増やしてきた一方で、「MAISON SPECIAL」は今後のブランド成長を見据え、既存顧客の売上拡大を目指していくフェーズにシフトしています。実店舗ではお客さまの来店・購入記録などをふまえたコミュニケーションを通じて、店舗スタッフによるリピーターのお客さまとの関係構築を行っています。さらに近年では、ECでも実店舗のような1to1のコミュニケーションを設計することでお客さまとの関係性を深めていく取り組みを開始。メルマガやアプリのプッシュ通知など、大まかなセグメントに対して商品レコメンドを行う施策は行っていましたが、もっと細やかなフォローの必要性を感じ、新たなツールの導入を検討しました。

UXのプロによる伴走支援で、データを活用したUX改善業務を構築

「OmniSegment」は、小売・EC領域におけるグロースマーケティングを実現するMA（Marketing Automation）/ CRM（Customer Relationship Management）ツールです。精度の高い顧客コミュニケーションを実現するために必要な「データ収集・統合（CDP）」「セグメンテーション・分析（BI）」、「施策の設計・実行（MA / AI）」の機能、さらに領域のプロによる手厚いサポートまでをトータルで提供しています。

＜今回の支援内容＞

• 「OmniSegment」の導入
  • メール・Webポップアップ・LINE・アプリプッシュなど複数チャネルでのコミュニケーションを実現できる基盤を整備
• 初期導入・データ整備支援
  • EC購買データ、会員データ、Web行動ログなどセグメント分類に必要なデータの自動連携を行い「OmniSegment」に統合。初期設定をビービットにて支援
• 設定・並走支援
  • 初期フェーズでの実施が効果的なメールシナリオやポップアップの具体施策をビービットより提案
  • 今後の取り組み計画を作成し、売上向上に向けコンサルタントが並走支援

スタイリッシュさと人間味を両立し、ECと実店舗双方の売上を向上

「OmniSegment」導入後、PLAY PRODUCT STUDIOはスタイリッシュな「MAISON SPECIAL」のブランドイメージを保ったまま、ファン化を促進する人間味のあるコミュニケーションを実現することができています。リアルとオンラインの相乗効果も生まれており、EC上の購入手続き途中で離脱してしまったお客さまや新商品や予約商品ページを閲覧していたお客さまへのご連絡を通じて、ECでの購入につながっただけではなく実店舗での購入も増加していることがわかっています。

今後もビービットは、「役に立つことがビジネスの主目的となった一兆スマイル社会」の実現を目指し、PLAY PRODUCT STUDIOの顧客体験向上を支援してまいります。