事例

 

六月初一

Case Study

六月初一の導入事例|EC向け高機能MA・CRMツールならOmniSegment

最適なセグメント戦略を設計・実行し、 マーケティング効果を向上させる

一人ひとりの顧客像を明確化し、食品ECにおけるユーザ中心を実践

六月初一

最適なセグメント戦略を設計・実行し、 マーケティング効果を向上させる

導入背景

マスマーケティングでは、十分な効果が得られない

これまで六月初一(June 1st)は、全ての顧客に同じコンテンツを配信するマスマーケティングの手法を取り、売上向上を目指していました。しかし、徐々に従来の手法では成果の伸び悩みが生じ、メッセージ開封率がわずか10%、さらにCV率も限定的と、理想的なマーケティングとはほど遠い結果となっていました。そこで六月初一の経営陣はbeBit TECHにコンタクト。一人ひとりの顧客像と嗜好を明確化することで、セグメント マーケティング施策を設計し、CV率の向上を目指すことにしました。

マスマーケティングでは、十分な効果が得られない

解決策

セグメントマーケティング施策を設計し、顧客像を模索

セグメントマーケティング施策を設計するため、六月初一とbeBit TECHは、顧客行動データと属性データをもとに顧客を分類し、その後セグメント別の顧客が好む商品を分析することで、それぞれに刺さるコンテンツを明確化しました。

セグメントマーケティング施策を設計し、顧客像を模索

まず始めに、顧客データを通して、新規客・リピート客と購買力の違いを「取引回数」「客単価」で定義し、「購入商品の組み合わせ」、「法人番号※の有無」に基づき、購買可能性がより高い顧客の行動を把握しました。その上で分類した各顧客セグメント嗜好の傾向を以下の4つに分類しました。

  • お試し購入型
  • 新商品好き型
  • 会社ギフト型
  • 共同購入型

※「法人番号」: 台湾では会社名義の領収書をきる際に必要な番号

さらに各セグメントの嗜好を細かく分析すると、以下の傾向がわかりました。

  • 「お試し購入型」の顧客は購入商品に偏りがなく、購入数量は1個である場合が多い。
  • 「新商品好き型」の顧客は客単価がそれほど高くないリピート客で、購入する商品は新商品の発売と割引キャンペーンによって変化する傾向がある。
  • 「会社ギフト型」の顧客は購入商品に類似性があり1回の購入量が多い傾向がある。クラシック味のギフトボックス型の商品が好まれ、大量のギフト袋の追加購入、法人番号の入力といった行動がよく見られる。
  • 「共同購入型の顧客」は購入量が多い一方、購入商品のフレイバーがバラバラで、ギフトボックス型の注文数はそこまで多くなく、ギフト袋の大量追加購入と法人番号の入力もあまり見られない。

以上の顧客分析に従って、beBit TECH はまずタグ付け機能を通して、六月初一の種類のターゲットを洗い出し、セグメントマーケティング施策を設計しました。

  • 対「お試し購入型」顧客:送料無料キャンペーンを配信し、購買意欲と客単価を引き上げ。
  • 対「新商品好き型」顧客:新商品とコラボ商品キャンペーンを配信し、購買意欲を引き上げ。
  • 対「会社ギフト型」顧客:リピート客にはギフト用や団体購入向けの割引などを配信し、新規客にはブランドイメージ形成に注力。
  • 対「共同購入型」顧客:一定金額以上の購入に割引するキャンペーンで購買意欲を引き上げ、数量限定や店舗別の違いなどのマーケティングコンテンツを購買者にレコメンド。
六月初一の種類のターゲットを洗い出し、セグメントマーケティング施策

成果

セグメントマーケティング施策の実行によって、従来施策と比較し 躍進的ROAS成長を実現

顧客視点を持ったマーケティングの重要性を理解していただくために、beBit TECHは六月初一とともにターゲットの行動データをもとに嗜好タイプを分析し、ターゲットマーケティング企画の立案・実行をサポートしました。最終的なROAS(広告費用対効果)はマスマーケティングに比べて著しく成長し、最大 150以上まで向上しました。

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